POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

MÜNNA Store

Email: info@munnastore.com

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Como cliente en España, tienes derecho a desistir de tu compra en 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.

Este derecho es obligatorio conforme a la legislación de protección de consumidores española y europea (LSSI-CE).

2. CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

✅ Estar sin usar

• No mostrar signos de uso
• No haber sido probado con mascotas
• Limpio y en condiciones originales

✅ Mantener su empaque

• Caja original intacta
• Envoltorio protector incluido
• Etiquetas y sellos originales

✅ Incluir todos los accesorios

• Todos los elementos originales
• Manuales e instrucciones
• Garantía y certificados (si aplica)

✅ Dentro del plazo

• 14 días naturales desde recepción
• No retroactivos
• Contar también los domingos y festivos

3. PRODUCTOS QUE NO SE DEVUELVEN

❌ No aceptamos devoluciones de:

• Productos visiblemente usados (arañazos, manchas, deformaciones)
• Productos mojados o dañados por agua (especialmente arneses)
• Collares LED sin pilas (si fueron removidas por ti)
• Guantes con olor a mascota (indicativo de uso)
• Mantas snuffle con restos de comida (indicativo de uso)
• Falta de accesorios o partes (aunque sea una pila o un botón)
• Pedidos después de 14 días (plazo legal vencido)
• Errores de comprador (tamaño/color incorrecto si estaba especificado)
• Cambios de opinión después de usar con mascota

4. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Paso 1: Solicita Devolución (dentro de 14 días)

Envía email a info@munnastore.com con:

• Número de pedido (ejemplo: #1001)
• Tu nombre completo
• Motivo de devolución (defecto, cambio de opinión, etc.)
• Fotos del producto (frente, trasera, embalaje)
• Confirmación de que NO ha sido usado

Email sugerido:

Asunto: Solicitud de devolución - Pedido #[número]

Hola,
Solicito devolución del producto [nombre] del pedido #[número] 
recibido el [fecha]. El producto está sin usar, en empaque original.
Motivo: [defecto / cambio de opinión / tamaño incorrecto / otro]

Adjunto fotos del producto y embalaje.

Gracias,
[Tu nombre]

Paso 2: Confirmación

• Te responderemos en 48 horas
• Te proporcionaremos dirección de retorno
• Te daremos instrucciones de envío

Paso 3: Envío de Retorno

• Prepara el paquete (usa material protector)
• Envía a dirección proporcionada
• Los costes de envío corren por tu cuenta (excepción: defecto de fábrica)
• Guarda comprobante de envío para seguimiento

Paso 4: Verificación

• Cuando recibamos el paquete, lo inspeccionaremos (3-5 días)
• Si cumple condiciones: procederemos con reembolso
• Si no cumple: te contactaremos con explicación

Paso 5: Reembolso

• Se realiza al método de pago original
• Toma 5-7 días hábiles en aparecer en tu cuenta
• El banco puede tardear otro 1-2 días

5. COSTES DE ENVÍO

Devolución por Cambio de Opinión

• Costes de retorno: por cuenta del cliente
• Costes de reenvío: no aplicable (no reenviamos cambios)
• Reembolso: precio de producto - €5.50 envío original

Devolución por Defecto de Fábrica

• Costes de retorno: por cuenta de MÜNNA Store
• Reenvío: GRATIS (nuevo producto o reembolso completo)
• Reembolso: 100% del precio pagado

6. EXCEPCIONES A LA POLÍTICA

Productos Defectuosos

Si recibes producto defectuoso o dañado:

1. Contacta en 48 horas con fotos mostrando el defecto
2. Evaluaremos la situación
3. Ofrecer reemplazo GRATIS o reembolso completo
4. No necesitas devolver (si es baja cantidad)
5. Si requiere devolución, nosotros pagamos envío

Ejemplos de defectos:

• Collar LED no enciende (fallo de batería)
• Arnés con costuras rotas o dañadas
• Manta snuffle con agujeros
• Guante con roturas de silicona

Productos Llegados Dañados por Envío

• Contacta en 48 horas con fotos del paquete y contenido
• Presentaremos reclamación al transportista
• Ofreceremos reemplazo o reembolso
• Nosotros corremos con costes de envío

7. CAMBIOS (NO DEVOLUCIONES)

Shopify/MÜNNA Store NO realiza cambios de talla, color o producto.

Alternativa:

1. Devuelve el producto (dentro de 14 días, sin usar)
2. Espera reembolso (5-7 días)
3. Realiza nueva compra con talla/color correcto

8. REEMBOLSOS PARCIALES

En algunos casos, podemos deducir del reembolso:

• Gastos de retorno: si cliente solicita cambio de opinión
• Daño por transporte: si la devolución llega dañada
• Falta de accesorios: si no devuelves todo lo recibido

Se informará por email antes de procesar reembolso reducido.

9. ESTADO DE DEVOLUCIONES

Después de solicitar devolución, puedes:

• Rastrear tu paquete con número de seguimiento proporcionado
• Contactar por email para preguntar estado
• Esperar 5-7 días para ver reembolso en tu cuenta

10. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

Nuestro Compromiso:

• Productos de calidad conforme a descripción
• Embalaje seguro para transporte
• Servicio al cliente responsivo
• Proceso de devolución sin complicaciones

Si algo no es como se describe, haremos lo posible por resolverlo.

11. PREGUNTAS FRECUENTES

¿Puedo devolver si usé el producto una vez? No, el producto debe estar sin usar. Si lo probaste con tu mascota, no es elegible.

¿Cuánto cuesta devolver? Tú pagas el envío de retorno (ej: €5-10 por paquete pequeño). Desde MÜNNA no cobramos por procesarlo.

¿Cuándo veo el reembolso? 5-7 días hábiles en tu cuenta de banco. Algunos bancos tardan 1-2 días más en actualizar.

¿Qué pasa si devuelvo después de 14 días? No es elegible. Legalmente, solo tienes 14 días naturales.

¿Puedo devolver sin razón? Sí, es tu derecho. No necesitas justificar si el producto está sin usar.

¿Qué hago si el producto llegó dañado? Contacta en 48 horas con fotos. MÜNNA corre con costes de reemplazo/reembolso.

12. CONTACTO

Para cualquier consulta sobre devoluciones:

📧 Email: info@munnastore.com

Horario: Lunes a Viernes, 9:00-18:00 CET

13. LEGISLACIÓN APLICABLE

Esta política cumple con:

• Ley 34/1988 de Publicidad y Comercio Electrónico
• Ley 3/1991 de Competencia Desleal
• Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD)
• Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD)
• Decreto 1/2017 (Código de Consumo de Castilla y León)
• Normativa de Protección de Consumidores

Última actualización: 30 de julio de 2026

MÜNNA Store se compromete a una experiencia de compra transparente y protegida para todos nuestros clientes.