Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO

MÜNNA Store
Email: info@munnastore.com

1. ZONA DE ENVÍO

Envíos Disponibles

País: España
Zona: España continental (península ibérica)
Destinos válidos: Todas las provincias españolas de la península

Envíos NO Disponibles

❌ Islas Baleares
❌ Islas Canarias
❌ Ceuta
❌ Melilla
❌ Extranjero
❌ Apartados de correos (salvo excepciones)

Si intentas hacer pedido fuera de zona, recibirás notificación de cancelación.

2. COSTE DE ENVÍO

Tarifa General

Coste: €5.50 (FIJO)
Aplicable a: Todos los pedidos
Número de productos: Ilimitado (mismo coste por pedido completo)
Peso: No afecta al coste (tarifa plana)

Inclusiones

✅ Embalaje protector
✅ Material de relleno
✅ Caja/envolvente
✅ Seguimiento
✅ Manipulación

No Incluye

❌ Entrega a domicilio en horarios específicos (entrega standard)
❌ Entrega garantizada en fecha específica (es estimada)
❌ Seguro de envío adicional (aunque está cubierto por transportista)

3. PLAZO DE ENTREGA

Tiempo Estimado

Plazo: 4-9 días hábiles
Desde: Confirmación de pago
Conteo: Días naturales (L-V) - NO incluye sábados, domingos ni festivos

Ejemplos

Compra viernes → Conteo desde lunes siguiente
Compra lunes festivo → Conteo desde martes
Compra jueves → Plazo 4-9 días desde viernes (mínimo lunes siguiente)

Estimación

No es garantía: Es estimación aproximada
Puede variar: Por factores externos (clima, retrasos transportista, aduana, etc.)
Información actualizada: El transportista proporciona fecha más precisa

4. PROCEDIMIENTO DE ENVÍO

Paso 1: Confirmación de Pago (0-2 horas)

Realizas compra
Pago es procesado y autorizado
Recibes email de confirmación con número de pedido (#1001, #1002, etc.)
MÜNNA prepara paquete

Paso 2: Preparación del Paquete (1-2 días)

Tu pedido es preparado y empaquetado
Se verifica contenido (productos correctos, sin daños)
Etiqueta de envío es generada
Paquete listo para transportista

Paso 3: Entrega a Transportista (0-1 días)

Paquete es entregado a CJ Dropshipping (transportista)
Recibes email con número de seguimiento
Ya puedes rastrear tu paquete online

Paso 4: Tránsito (4-9 días hábiles)

Paquete viaja desde almacén a tu dirección
Puedes ver estado en tiempo real (sitio de CJ)
Recibirás notificaciones de progreso

Paso 5: Entrega Final (1 día)

Transportista llega a tu dirección
Entrega o deja notificación si no hay nadie
Recibes confirmación de entrega en email

5. NÚMERO DE SEGUIMIENTO

Información Proporcionada

Recibirás email con número de seguimiento
Formato: Código alfanumérico (ej: CJ123456789ES)
Email incluye: Enlace para rastrear en tiempo real

Cómo Rastrear

Haz clic en enlace del email
O visita sitio de CJ Dropshipping
Ingresa número de seguimiento
Ver estado actual y ubicación

Información Disponible

✅ Fecha de envío desde almacén
✅ Ubicación actual del paquete
✅ Estimación de entrega
✅ Notificaciones de cambios
✅ Foto de entrega (en algunos casos)

Problemas

Si no recibiste email con seguimiento → Revisa spam
Si seguimiento no funciona → Contacta info@munnastore.com en 48 horas
Proporcionaremos número alternativo o información adicional

6. RESPONSABILIDADES DURANTE ENVÍO

Responsabilidad de MÜNNA Store

MÜNNA es responsable hasta que el paquete es entregado a CJ Dropshipping:

✅ Embalaje seguro
✅ Productos correctos en pedido
✅ Sin daños antes de envío
✅ Documento de tránsito correcto

Si ocurre problema antes de entrega a transportista, MÜNNA corre con costos.

Responsabilidad de CJ Dropshipping (Transportista)

CJ es responsable desde recepción de MÜNNA hasta tu dirección:

✅ Transporte seguro
✅ Entrega en plazo
✅ Condiciones de clima/protección
✅ Manejo correcto

Si ocurre problema durante transporte, CJ es responsable (con MÜNNA como intermediario).

Responsabilidad del Cliente

Tú eres responsable por:

✅ Dirección correcta y completa
✅ Recibir en horarios normales
✅ Revisar paquete al recibir
✅ Reportar daños inmediatamente

Si dirección es incorrecta o rechazas paquete, corres con costos de reenvío.

7. PROBLEMAS DURANTE ENVÍO

Paquete Retrasado

Más de 9 días y sin noticias:

Contacta a info@munnastore.com con:
- Número de pedido
- Número de seguimiento
- Fecha de compra
MÜNNA investigará con CJ
Ofreceremos solución (reenvío o reembolso)

Plazo: Respuesta en 48 horas

Paquete Perdido

No llega después de 15 días:

Contacta a info@munnastore.com
MÜNNA presenta reclamación a CJ
Investigación de 5-10 días
Si confirmado perdido → Reembolso o reenvío GRATIS

Responsabilidad: CJ paga pérdida

Paquete Dañado

Llega con daños visibles:

No lo aceptes si es posible (rechaza en puerta)
O acepta y documenta con fotos
Contacta info@munnastore.com en 48 horas con:
- Fotos del daño exterior
- Fotos del contenido dañado
- Número de seguimiento
- Número de pedido
MÜNNA presenta reclamación a CJ
Ofrecemos reemplazo GRATIS o reembolso

Responsabilidad: CJ paga daños en tránsito

Entregas Fallidas

Transportista no logra entrega:

Primer intento:

CJ intentará reentrega
Se notificará por teléfono/email

Segundas y terceras intentos:

CJ reprogramará entregas
Tú eres responsable de estar disponible

Después de 3 intentos fallidos:

Paquete puede ser devuelto a MÜNNA
Evaluaremos reembolso o reenvío
Puede haber costos adicionales si fue por tu indisponibilidad

Dirección Incompleta o Errónea

Si proporcionaste dirección incorrecta:

Si lo detectamos ANTES de envío:
- Contactaremos para corrección
- Sin costo adicional (si es correctable)
Si lo detectamos DESPUÉS de envío:
- CJ intentará reentrega con dirección corregida
- Si no es posible → Devolución a MÜNNA
- Reembolso parcial (puede deducirse €5.50 envío original)
- Eres responsable de costos de reenvío si deseas

8. SEGUIMIENTO POST-ENTREGA

Confirmación de Entrega

Recibirás email cuando paquete sea entregado
Incluirá hora y fecha
En algunos casos, foto de entrega

Revisión del Paquete

Revisa el paquete en 48 horas
Verifica que contenido es correcto
Inspecciona por daños
Abre dentro de 7 días (para reclamación de daños)

Reporte de Problemas

Daños: Reporta en 48 horas con fotos
Producto incorrecto: Reporta en 48 horas
Producto defectuoso: Reporta en 48 horas

Contacto: info@munnastore.com

9. COSTOS ADICIONALES

Aduanas (si aplica)

Aplicable SOLO a envíos internacionales
MÜNNA envía SOLO a España (no aplica)

Costos de Reenvío

Por cambio de dirección después de envío: Cliente paga
Por devolución por dirección incorrecta: Cliente paga
Por defecto MÜNNA: MÜNNA paga
Por defecto transportista: Transportista paga

10. ENVÍOS INTERNACIONALES (FUTURO)

Actualmente MÜNNA NO envía fuera de España.

Si en futuro habilitamos envíos internacionales:

Se publicará política actualizada
Costos y plazos serán diferentes
Posibles restricciones aduanales

Cualquier envío fuera de España será rechazado automáticamente.

11. PROMOCIONES Y ENVÍO GRATIS

Envío Gratis (cuando aplique)

Shopify debe estar configurado con promoción
Se aplicará automáticamente en checkout
Cancelación de promoción cancela envío gratis

Cambios de Promoción

MÜNNA se reserva derecho de cambiar promociones sin aviso
Cambios no aplican retroactivamente
Se aplica precio del momento de compra

12. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para consultas sobre envío:

📧 Email: info@munnastore.com

Horario: Lunes a Viernes, 9:00-18:00 CET

Tiempo de respuesta: 24-48 horas hábiles

13. LEGISLACIÓN APLICABLE

Esta Política de Envío se rige por:

Ley 34/1988 de Comercio Electrónico (LSSI-CE)
Ley 3/1991 de Competencia Desleal
Código Civil Español (responsabilidad, transporte)
Normativa de Transporte de Mercancías

Última actualización: 30 de julio de 2026

Próxima revisión: enero de 2027

MÜNNA Store se compromete a entregas seguras y transparentes.